Retournieren

Du möchtest etwas austauschen oder retournieren?

Hier deine 5 Schritte:

  • Das Retouren-Etikett befindet sich in deiner Box. Ansonsten bitte hier unten downloaden.
  • Etikett auf die Box kleben, ausfüllen (mit Ordernummer und Absender!) und danach den Absender durchstreichen!
  • Die Retoure in die Box legen und gut verkleben. KUKLAs bitte immer inkl. CLIP retournieren.
  • Bitte mit Sendungsverfolgungsnummer verschicken und Beleg gut aufheben, damit wir wissen, wo sich dein Paket befindet.
  • Deine Retoure wird innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet.

Wer zahlt die Retoursendung?

Wir hoffen du verstehst, dass die Versandkosten für's Retournieren von dir zu übernehmen sind. Mit der Österreichischen Post sind das innerhalb Österreichs 4,81 EUR, aus Deutschland variieren die Kosten je nach Versanddienstleister. Bitte hab Verständnis, dass unfrei versendete Retourpakete nicht angenommen werden können und automatisch an dich zurück gesendet werden.

Wie lange kann ich Retournieren?

Du kannst deine KUKLA-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurück senden. Wichtig ist bitte, dass dein Kleidungsstück ungetragen ist und bei KUKLAs das Waschetikett noch nicht abgetrennt wurde.

Paket abgeschickt - Wie gehts weiter?

Erfahrungsgemäß dauert es vier bis zehn Werktage, bis deine Retoure bei uns im Lager ankommt und von unserem Logistiker überprüft wurde. Sollten hier Fragen auftauchen, werden wir mit dir Kontakt aufnehmen. Dafür ist es wichtig, dass du deine Ordernummer (2021..) auf dem Retouren-Etikett vermerkst. Etwa zwei Tage nach Erhalt des Pakets, bekommst du dein Geld rückerstattet - im Fall eines Austauschs macht sich eine neue Sendung auf den Weg zu dir. Du bekommst in beiden Fällen eine kurze Benachrichtigung von uns. Bei Fragen sind wir immer für dich da unter hello@madamekukla.com