Fragen & Antworten

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für dich zusammengefasst!

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für dich zusammengefasst!

Zu deiner Bestellung

Du möchtest nur CLIPs bestellen?

Gerne - da haben wir auch gleich einen Tipp für dich - nämlich unsere „happy-clipping“ Aktion: Wir schenken dir 10 EUR Rabatt beim Kauf von drei CLIPs, BINDEGÜRTELn oder KEY CLIPPERn. Falls deine Bestellung durch den Rabattcode unter den Mindestbestellwert für gratis Versand fällt, gehen die Versandkosten auf uns. Verwende (oder klick) dazu einfach (auf) den Rabatt-Code „happy-clipping“.

Kann ich mir aussuchen, welcher CLIP bei meinem Wickelkleid dabei ist?

Bei uns hat jedes Wickelkleid einen standardmäßigen CLIP dabei. Leider kann ein CLIP-Austausch nicht berücksichtig werden, weil das mit einem wirklich erheblichen Mehraufwand einhergehen würde :-( Es ist nämlich so, dass die Wickelkleider bereits verpackt (mit CLIP, in Seidenpapier gewickelt und in einer Schachtel verschlossen) und fertig für den Versand zum Logistiker gebracht werden. Wird der CLIP ausgetauscht, müsste dein Wickelkleid noch einmal ganz zurück zum Nähbetrieb und neu verpackt werden.

Mein Favorite ist ausverkauft - wann kommt er wieder?

Grundsätzlich gibt es Wickelkleider, die wir immer haben und so genannte Limited Editions, die wir nur in begrenzter Stückzahl passend zu einer bestimmten Saison anbieten. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, dann hinterlasse uns direkt auf der Produktseite ganz unten unter "Bitte um Info, wenn wieder verfügbar" deine E-Mail-Adresse und du erhältst ein E-Mail, sobald dein gewünschtes Stück wieder für dich verfügbar ist!

Zu den Größen

Wie fallen die Konfektionsgrößen bei den Wickelkleidern aus?

Ja richtig, wir führen eine "flexible Größe", weil das unsere sorgfältig ausgewählten Stoffe erlauben: sie sind dehnbar (bi-elastisch), aber auch dicht genug, um sich deinen Wünschen entsprechend anzupassen, ohne dabei labbrig zu wirken. Von unseren #madamekuklas wissen wir, dass alle zwischen den Größen 36 und 42 super happy sind mit MADAME KUKLA, ab Größe 42 können jedoch die Armlöcher zu zwicken beginnen. Darum gibt es seit Oktober 2020 die meisten unserer Wickelkleider in der Plus-Variante, welche bei Konfektionsgröße 44 bis 50 supergut funktioniert. Auch in diesem Jahr sollen unsere Limited Editions wieder in beiden Größen gefertigt und gelauncht werden! Die Voraussetzung - nämlich das passende Maß der Stoffe - ist bei allen Specials 2022 gegeben. Du kannst dich also schon auf viele neue Plus-Modelle freuen! Das Tolle an unserer "flexiblen Größe" ist: MADAME KUKLA ist ein geniales Geschenk, weil du kannst - zumindest größentechnisch - nix falsch machen.

Wie fallen die Konfektionsgrößen beim BASIC-KLEID aus?

Unser BASIC-KLEID gibt es in zwei Größen. Die Größe "madame un" passt den meisten Frauen mit Konfektionsgröße 34 bis 40, "madame deux" Frauen mit Konfektionsgröße 42-48. Damit du sicher gehen kannst, dass du die richtige Größe bestellst, haben wir hier eine kleine Übersicht für dich. Du kannst deine eigenen Maße abnehmen und so herausfinden, welches BASIC-KLEID besser sitzt.

 

Das BASIC-KLEID fällt relativ lang aus. Dank der weichen und elastischen Struktur kannst du die Ärmel- und Schlauchlänge jedoch variabel anpassen - indem du sie hochschiebst oder runterziehst - so wie du sie für deinen Look brauchst und wie es für dich gemütlich ist.

Wie unterscheiden sich die CLIPs?

Wir haben CLIPs mit 25 mm Gummibreite (CLIPs 25) und CLIPs mit 35 mm Gummibreite (CLIPs 35). Unsere CLIPs 35 gibt es in zwei Längen. Kundinnen die unser Wickelkleid in der Größe 44 bis 50 tragen, empfehlen wir die CLIPs 35 LANG. Die sind auch standardmäßig bei allen Wickelkleidern in dieser Größe dabei. Bei allen Wickelkleider in der Größe 36 bis 42 ist ein CLIP 35 orausgewählt mit dabei. Eine genaue Übersicht findest du hier.

In welcher Länge gibt es die BINDEGÜRTEL?

Die meisten unserer BINDEGÜRTEL gibt es in zwei Längen. Eine genaue Übersicht findest du hier.

Zu den Wickelanleitungen

Die Looks auf den Fotos schauen immer so toll aus – bekomme ich das auch alleine hin?

Ja aber na klaro! Das mit dem Wickeln hast du bestimmt im Blut - da sind wir uns ganz sicher. Wichtig ist, dass es bei uns kein Falsch oder Richtig gibt. Nimm dir einfach ein bisschen Zeit vorm Spiegel und probier aus, was für dich passt und wie du dich am wohlsten fühlst. Falls du ein bisschen Inspiration brauchst, kannst du gerne auf unserem YouTube Kanal vorbeischauen.

Zu Preisen und Rabatten

Wieviel kostet das Wickelkleid?

Unsere lieben #madamekuklas wissen, die meisten Wickelkleider haben einen Standardpreis von 149 EUR. Du bekommst hierfür ein Wickelkleid und einen vorausgewählten CLIP. Einzigartige Specials aus besonders aufwändigen und hochwertigen Stoffen kommen auf 169 EUR, Specials aus luftig leichten Stoffen gibt es hingegen schon um 99 EUR. Ja und etwa einmal im Jahr bringen wir eine Tracht-Edition heraus - das kostet 199 EUR. Wenn du mehr CLIPs haben willst: Unsere schmalen 25 mm CLIPs in Silber kommen auf 15 EUR, unsere 35 mm breiten CLIPs auf je 19 EUR und seit kurzem gibt es auch super hochwertige CLIPs in Gold und Roségold - die kommen auf 24 EUR. Auch cool sind unsere BINDEGÜRTEL um 39 EUR, mit denen du dein Wickelkleid noch einmal extra aufpeppen kannst.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst per Banküberweisung (Vorauszahlung), Sofortüberweisung, Klarna, via Paypal, mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), auf Rechnung oder auch via Apple Pay bezahlen. Keine dieser Möglichkeiten ist passend für dich? Bitte lass uns wissen, was wir für dich tun können: hello@madamekukla.com

Wo kann ich einen Rabatt- oder Discountcode eingeben?

Wenn du mit deinem Handy bestellst: Nachdem du dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf "zur Kasse" und auf der nächsten Seite GANZ OBEN befindet sich ein Feld „Rabattcode aktivieren & Bestellübersicht" in gelber Schrift. Klicke da drauf und es klappt ein Feld auf, wo du deinen Gutschein- oder Rabattcode einfügen kannst. Wenn du über die Desktop-Version bestellst, findest du im Warenkorb - nachdem du auf „zur Kasse“ geklickt hast, auf der rechten Bildhälfte ein Eingabefeld mit der Aufschrift „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Hier kannst du deinen Code eingeben und auf "anwenden" klicken. Wichtig ist, dass pro Bestellung immer nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Das gleichzeitige Verwenden mehrere Rabattcodes ist nicht möglich. Wenn du dazu Fragen hast, schicke bitte eine E-Mail an: hello@madamekukla.com. PS: Das nachträgliche Einlösen von Rabattcodes ist leider nicht möglich, da es für uns ein großer Mehraufwand ist, die Rechnung im Nachhinein anzupassen – bitte um Verständnis! ☹

Zu den Produkten

Was gibt es über die Stoffe und den Nähvorgang zu sagen?

Wir lieben Europa, deshalb findet die gesamte Wertschöpfung in europäischen Ländern statt. Unsere Stoffe kommen aus Italien, Litauen, Portugal und Österreich und sind alle OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Unsere Wickelkleider werden mit viel Liebe in einem sozialen Nähbetrieb in Österreich handvernäht. So auch unsere BINDEGÜRTEL, STIRNBÄNDER und SCRUNCHIEs, die aus Stoffresten entstehen und von einem Betrieb gefertigt werden, der Menschen wieder in den Arbeitsprozess integriert. Die CLIPs werden in einem wundervollen Fertigungssbetrieb in Niederösterreich produziert. Unsere BASIC-KLEIDer werden von einem italienischen Familienbetrieb in Rumänien gefertigt.

Ja und was hat es mit den BINDEGÜRTELn und den MINIs auf sich?

Das ist eine ziemlich coole Geschichte! Unsere MINIs sowie unsere BINDEGÜRTEL sind nämlich aus der Idee entstanden, keine Stoffe wegzuschmeißen und Stoffreste bestmöglich zu verwerten. Somit besteht jeder BINDEGÜRTEL aus fehlerfreien Stoffresten, die bei der Fertigung abfallen. In Wien werden diese von Hand vernäht von Personen, die wieder in den Arbeitsmarkt eingegliedert werden. Somit hast nicht nur du Freude mit deinem neuen coolen Extra, sondern unterstützt dabei auch noch einen megaguten Verein!

Zum Versand

Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen, die bis 9:59 Uhr erfolgreich abgeschlossen und auch bezahlt sind, werden noch am gleichen Werktag fertig verpackt und von unserem Logistikpartner versendet. Alle Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag versendet. Versendet wird täglich (außer Feiertags) von Montag bis Freitag. In Österreich hältst du dein Paket im Normalfall innerhalb von 48h, in Europa innerhalb 72h in Händen. Gegen Aufpreis bieten wir auch Expressversand an. Alle Infos dazu findest du direkt im Check-Out-Prozess.

Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

In Österreich und Deutschland ist der Standardversand ab einem Einkaufswert von 45 EUR gratis. Die restlichen EU-Länder beliefern wir ab einem Einkaufswert von 160 EUR kostenlos. In die Schweiz zahlst du ab einem Einkaufswert von 160 EUR nur 10 EUR Versand, bei Bestellungen mit einem Einkaufswert von unter 160 EUR fallen 20 EUR Versand an. Für alle anderen Länder kommen Versandkosten idHv 30 EUR ab einem Bestellwert von 160 EUR dazu. Wenn du unter 160 EUR bestellst, zahlst du 35 EUR Versand. Bitte beachte, dass diese Länder und Regionen vom Versand ausgenommen sind. Weitere Infos und Preise zum Versand findest du hier: Versand

Dein Land befindet sich auf der Liste?

Deine Zieladresse befindet sich auf der Liste "vom Versand ausgeschlossener Länder"? Bitte schreib uns an hello@madamekukla.com und wir werden alles dafür tun, dir die Versandkosten- und Konditionen mitzuteilen, damit deine MADAME KUKLA Bestellung bald bei dir ist.

Wo erhalte ich Informationen über den Status meiner Bestellung?

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlässt. In dieser Mail findest du die Sendungsnummer deines Pakets, mit der du deine MADAME KUKLA Bestellung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass Bestellungen, die mit der Post AT verschickt werden, nur bis zur österreichischen Grenze getrackt werden können, da sie dort an einen anderen Versanddienstleister übergeben werden. Du hast keine E-Mail erhalten? Bitte schreib uns an: hello@madamekukla.com.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete verschickt?

Innerhalb Österreichs wird deine Bestellung standardmäßig mit der Post AT zugestellt. Nach Deutschland verschicken wir standardmäßig mit DPD. Gegen Aufpreis kannst du im Check-Out zwischen weiteren Versanddienstleistern wählen. Für alle, die es besonders eilig haben, bieten wir sogar Express-Versand an.

Zum Rückversand

Was muss ich beim Rückversand beachten?

Für die Kosten der Retoursendung (also die Gebühr, welche der Frachtführer in deinem Land berechnet) ist im Moment selbst aufzukommen. In Österreich beträgt diese Gebühr 4,81 EUR. In Deutschland können die Kosten je nach Paketdienstleister variieren, es sind bei DHL beispielsweise 8,99 EUR. Sobald wir reich und berühmt sind, werden wir es wie Zalando handhaben, versprochen ;-) Falls du mit Paypal bezahlt hast, kannst du dir die Versandkosten von dem Zahlungsanbieter erstatten lassen. Folge dafür einfach den Schritten auf der Website von Paypal. Natürlich macht uns jeder verwendete Rückversand-Aufkleber ein bisschen traurig, aber er wird immer Teil der Verpackung sein, die du von uns erhältst. Bitte fülle das beigelegte Etikett mit deiner Absendeadresse, deinem Namen und deiner Bestellnummer (beginnend mit 2022....) aus, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Damit der Rückversand reibungslos klappt, streiche die Angaben zum Absender bitte durch. Außerdem befinden sich zwei gebrandete Sticker im Retourenkuvert, damit du die Box verkleben kannst. Sobald das Paket wieder bei uns eingelangt ist und bearbeitet wurde, wird der bezahlte Betrag schnellstmöglich refundiert oder die Austauschsendung auf den Weg gebracht. Das kann bis zu 14 Werktage dauern. Du brauchst noch mehr Infos? Bitte klicke hier!

Zur Pflege

Wie wäscht man die MADAME KUKLA Wickelkleider?

Unsere Wickelkleider sind sehr pflegeleicht und werden schön bleiben, wenn du sie bei 30 Grad und niedriger Schleuderdrehzahl wäschst und bei niedriger Temperatur bügelst – so behält das Kleidungsstück seine großartige Qualität. Ganz besondere Specials verlangen ganz besondere Pflege und sollten nur von Hand mit maximal 20 Grad gewaschen werden - bei diesen Wickelkleidern bekommst du von uns eine genaue Waschanleitung mitgeschickt, damit auch wirklich nichts schief gehen kann :-)

Was hat es mit der Positionierung des Waschetiketts auf sich?

Aufgrund der wundervollen Tatsache, dass alle Wickelkleider auf beiden Seiten tragbar sind, ist das Waschetikett immer störend. Deshalb befestigen wir das Etikett mit einer sehr großen Naht, sodass das Etikett durch einfaches Ziehen am gelben Faden entfernt werden kann. Also: Auf die Plätze, fertig, los! Viel Spaß mit der wundervollen, neuen, wrappigen Welt!

Zu neuen Produkten

Wo erfahre ich alle MADAME KUKLA Neuigkeiten?

Es erscheinen regelmäßig MADAME KUKLA-Newsletter mit allen Informationen – trage dich gerne hier ein: zur Newsletter Anmeldung. Außerdem findest du uns sowohl auf Facebook als auch auf Instagram und TikTok!

Wird es noch weitere Produkte geben?

Yeah, na klar! Wir haben noch mehrere Produkte im Kopf! Stay tuned! Du hast eine Idee oder vermisst eine Farbe? Gib uns Bescheid: hello@madamekukla.com

Für unsere #madamekuklas

Was tun, wenn mich der MADAME KUKLA-Funke total erwischt hat und ich bereits 10 Wickelkleider mein Eigen nenne?

Ja dann möchten wir dir herzlichst gratulieren. Du gehörst nun nämlich zu den absoluten SUPERFANS! :) Wir freuen uns riesig, dass du MADAME KUKLA so liebst und lebst und darum wirst du für den Besitz des 10.Wickelkleides mit dem einzigartigen, exklusiven und nicht käuflichen „schwarzen Gürtel“ ausgezeichnet. Am besten meldest du dich noch vor der Bestellung deines 10. Wickelkleides unter hello@madamekukla.com. Dann schicken wir dir einen Link und deinen Rabattcode zu, mit dem du den schwarzen Gürtel kostenlos zu deiner nächsten Bestellung hinzufügen kannst. Dabei kannst du wählen, ob du den CLIP lieber in der kurzen oder der langen Version hättest.